Date d'entrée en vigueur : 19/06/2026
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Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits commercialisés par Balti.
Les produits proposés à la vente sont présentés sur le site avec le plus grand soin possible.
Les photographies, illustrations, descriptions et informations figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Le conditionnement (flacon, étiquette, packaging), l'origine de fabrication ou d'extraction ainsi que certains éléments de présentation peuvent évoluer en fonction des approvisionnements sans que cela n'affecte la qualité, la composition ou les propriétés essentielles du produit.
Ces évolutions ne constituent pas un défaut de conformité.
L'huile de saumon commercialisée par Balti constitue un aliment complémentaire destiné aux animaux. Elle ne remplace ni un diagnostic vétérinaire ni un traitement médical.
Les effets observés peuvent varier selon l'animal, son âge, son état de santé et son alimentation.
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités et valide son panier.
La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de l'e-mail de confirmation par Balti.
Balti se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'informations inexactes ou de comportement manifestement abusif.
Balti se réserve également le droit de suspendre, refuser ou annuler toute commande lorsqu'un risque de fraude, un usage abusif des offres commerciales, une multiplication anormale des demandes de remboursement ou toute autre activité suspecte est identifié.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Balti se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement intervient au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site lors du passage de commande.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement sélectionnés par Balti.
Balti n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande à titre estimatif.
Balti s'engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais et, sauf circonstance exceptionnelle, dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrés.
Les frais de livraison sont offerts sauf indication contraire affichée sur le site.
Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.
Balti ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à une erreur d'adresse communiquée par le client.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande de rétractation peut être effectuée :
via le formulaire ou le bouton de rétractation disponible sur le site ;
ou par e-mail à contact@hellobalti.fr.
La demande doit permettre d'identifier clairement le client et la commande concernée.
Une confirmation automatique de réception est adressée au client.
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas faire l'objet du droit de rétractation.
En conséquence, les bouteilles ouvertes, utilisées, descellées ou dont l'opercule de sécurité a été retiré ne peuvent être retournées ni remboursées au titre du droit de rétractation.
Le client doit retourner les produits concernés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Après réception et vérification du produit retourné, Balti procède au remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition fournie par le client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés conformément à la législation applicable.
Indépendamment des garanties légales et du droit de rétractation, Balti propose une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » de 30, 60 ou 90 jours en fonction de l'offre choisie à l'achat.
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés pour un usage personnel et utilisés conformément aux recommandations figurant sur le site ou sur l'emballage.
Cette garantie a pour objet de permettre au client de solliciter un remboursement lorsqu'il estime que le produit ne répond pas à ses attentes malgré une utilisation normale.
L'octroi d'un remboursement au titre de cette garantie commerciale demeure à la seule appréciation de Balti après examen de la demande et des justificatifs éventuellement demandés.
Balti se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère abusif, frauduleux, répétitif ou incompatible avec une utilisation normale du produit.
Balti se réserve également le droit de refuser toute nouvelle demande émanant d'un client ayant déjà bénéficié de la garantie commerciale.
La garantie ne couvre notamment pas :
Balti se réserve le droit de demander tout élément permettant de vérifier l'éligibilité de la demande.
La garantie est limitée à une demande par foyer, adresse postale, moyen de paiement ou compte client.
Cette garantie commerciale est accordée à titre volontaire et ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Il est recommandé de conserver l'huile de saumon au réfrigérateur après ouverture et de la consommer dans un délai de quatre (4) mois après ouverture.
Le client est invité à vérifier l'état de sa commande dès réception.
Toute anomalie constatée doit être signalée à contact@hellobalti.fr dans les meilleurs délais, accompagnée si possible de photographies permettant l'analyse du dossier.
En cas de contestation relative à une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur, Balti pourra demander au client tout élément utile à l'instruction du dossier et procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur avant toute décision.
Balti examinera la situation et proposera la solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.
L'ensemble des éléments présents sur le site www.hellobalti.fr, notamment les textes, images, logos, marques, graphismes et contenus, demeure la propriété exclusive de Balti.
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Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes, à la relation client et au respect des obligations légales.
Balti traite les données personnelles conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
En cas de réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client à l'adresse :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation après tentative préalable de résolution amiable du litige.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.
Balti se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Pour toute question relative aux présentes CGV :
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