Chez Balti, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et à vous fournir des produits de haute qualité, comme notre huile de saumon nourrissante pour chats et chiens. Afin de garantir cette satisfaction, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante :
1. Délai de Rétractation
- Durée : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement sauf fi votre produit a été ouvert : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Le remboursement s'applique uniquement aux produits retournés non ouverts dans les 30 jours suivant la réception.
2. Conditions de Retour
- État du Produit: Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Cela signifie qu'il ne doit pas avoir été endommagé, ouvert ou utilisé de quelque manière que ce soit.
- Accessoires Inclus: Tous les accessoires, manuels d'utilisation, câbles et autres documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
- Produits Non Éligibles : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits, comme les articles ayant été utilisés ou ouverts, ne peuvent pas être retournés. Veuillez consulter la description du produit pour connaître les exceptions.
3. Processus de Retour
- Étape 1 : Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à contact@hellobalti.fr avec votre numéro de commande, la date de réception et la raison du retour.
- Étape 2 : Recevoir des Instructions : Nous vous enverrons des instructions détaillées concernant le retour du produit, y compris l'adresse à laquelle renvoyer le produit.
- Étape 3 : Préparation du Retour : Emballez soigneusement le produit (non utilisé et non ouvert) dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents requis.
- Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).
- Suivi de l'Envoi : Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi lors de l'envoi du retour afin de conserver une preuve d'expédition.
4. Remboursement
- Inspection du Produit : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état.
- Notification de Remboursement : Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
- Méthode de Remboursement: Si le remboursement est approuvé, il sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Cela peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
- Remboursements Partiels : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si le produit est retourné dans un état utilisé ou endommagé.
5. Produits Défectueux
- Inspection immédiate : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@hellobalti.fr en fournissant des détails sur le problème, ainsi que des photos.
- Option de Résolution : Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en vous proposant un échange pour un produit identique en parfait état.
- Frais de Retour : En cas de produit défectueux, les frais de retour seront entièrement couverts par l’acheteur. Bonair s’engage à remplacer le produit après réception de ce dernier.
6. Exceptions
- Produits Soldés : Les articles en promotion ou soldés peuvent avoir des conditions de retour spécifiques. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.
7. Contact
- Service Client : Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@hellobalti.fr ou à utiliser notre formulaire de contact sur notre site.
- Horaires de Disponibilité : Notre service client est disponible sous 24 à 48h pour répondre à vos questions.
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Conclusion
Nous espérons que votre expérience avec Balti sera entièrement satisfaisante. Nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel et à garantir la qualité de nos produits. Merci de votre confiance !