Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Chez Balti, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client réactif. La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de rétractation, aux retours et aux remboursements effectués sur notre boutique.
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
Votre demande doit comporter :
Une confirmation automatique de réception de votre demande vous sera adressée par e-mail.
Cette confirmation atteste uniquement de la bonne réception de votre demande. Elle ne constitue pas une validation automatique du remboursement.
Le client doit retourner les produits concernés, une fois validation, dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Le retour devra être effectué conformément aux instructions communiquées par Balti.
Garantie commerciale Balti
Indépendamment du droit légal de rétractation, Balti propose une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30, 60 ou 90 jours en fonction de l'offre choisie à l'achat. Cette garantie est offerte à titre commercial et ne remplace pas les droits légaux du consommateur.
Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés pour un usage personnel et utilisés conformément aux recommandations figurant sur le site ou sur l'emballage.
Cette garantie a pour objet de permettre au client de solliciter un remboursement lorsqu'il estime que le produit ne répond pas à ses attentes malgré une utilisation normale.
L'octroi d'un remboursement au titre de cette garantie commerciale demeure à la seule appréciation de Balti après examen de la demande et des justificatifs éventuellement demandés.
Balti se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère abusif, frauduleux, répétitif ou incompatible avec une utilisation normale du produit.
Balti se réserve également le droit de refuser toute nouvelle demande émanant d'un client ayant déjà bénéficié de la garantie commerciale.
La garantie ne couvre notamment pas :
Balti se réserve le droit de demander tout élément permettant de vérifier l'éligibilité de la demande.
La garantie est limitée à une demande par foyer, adresse postale, moyen de paiement ou compte client.
Cette garantie commerciale est accordée à titre volontaire et ne remplace ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
En raison de leur nature alimentaire et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, ne sont notamment pas remboursables :
Toute ouverture du produit entraîne la perte du droit de rétractation lorsque la réglementation applicable le permet.
Le client doit adresser sa demande :
La demande doit inclure :
Après réception de la demande, Balti transmet les instructions de retour applicables.
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir obtenu les informations de retour nécessaires.
Le produit doit être emballé avec soin afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le client est invité à utiliser un mode d'expédition permettant un suivi du colis.
Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception effective par Balti.
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux éventuellement facturés lors de la commande seront remboursés conformément à la réglementation applicable lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies.
Afin de garantir la sécurité sanitaire des produits et de lutter contre les fraudes, Balti procède à une vérification systématique des retours.
Nous nous réservons le droit :
Tout remboursement est conditionné à la réception effective du produit lorsque le retour est requis.
À réception du produit retourné, une inspection est réalisée afin de vérifier sa conformité aux conditions de remboursement.
Une décision est communiquée par e-mail dans un délai de sept (7) jours ouvrés suivant la réception du retour.
Lorsque le remboursement est accepté :
Selon les établissements bancaires, le délai d'apparition des fonds peut varier entre 5 et 14 jours ouvrés.
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse contact@hellobalti.fr.
Votre demande devra être accompagnée :
Balti examinera chaque situation individuellement et proposera la solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.
Les produits vendus dans le cadre d'une promotion, d'une réduction ou d'une offre spéciale restent soumis aux dispositions légales relatives au droit de rétractation, sauf mention contraire explicitement indiquée sur l'offre concernée lorsque la réglementation l'autorise.
Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@hellobalti.fr
Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre délai habituel de réponse est de 24 à 48 heures ouvrées.
La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Balti et pourra être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.